Ce guide distingue ce qui est quoi, montre comment vérifier en quelques minutes au nom de qui est votre domaine, et que faire si tout s’est retrouvé sur le compte d’un ancien collaborateur.
En règle générale : l’entreprise doit être propriétaire du domaine, des comptes Google et de la messagerie professionnelle, et doit avoir accès à l’hébergement et au contenu du site. À qui appartient le code et à quelles conditions relève de l’accord et doit figurer dans le devis ou le contrat, car il n’existe pas de règle par défaut valable dans tous les cas.
01Ce qui est réellement distinct
Voici ce qu’on appelle « le site » dans la conversation, mais qui vit en réalité à des endroits différents :
- Le domaine — l’adresse (par exemple
votreentreprise.fr). Il est enregistré au nom d’une personne ou d’une société ; cette partie s’appelle le titulaire. - Le bureau d’enregistrement — la société par laquelle le domaine est enregistré. Ce n’est pas le propriétaire ; il tient le registre et facture le renouvellement.
- Le DNS — il dirige votre domaine vers un serveur. Il peut se trouver chez le bureau d’enregistrement, chez l’hébergeur ou chez un tiers.
- L’hébergement — le serveur où résident les fichiers du site. Un compte à part, une facture à part.
- La messagerie professionnelle — souvent chez un prestataire totalement différent de celui du site, alors qu’elle utilise le même domaine.
- Le code et le contenu — les fichiers eux-mêmes, les textes et les photos.
- Les comptes d’administration — la connexion au système d’édition du contenu.
- Les comptes Google — Analytics, la Search Console et la fiche d’établissement. Trois choses distinctes qu’on confond souvent.
- Les comptes de réseaux sociaux.
- Les licences — polices, photos, thème ou extensions. Une licence peut être au nom du prestataire, pas au vôtre.
02« J’ai les accès » n’est pas la même chose que « je suis propriétaire »
C’est la distinction qui coûte le plus cher en pratique. L’accès signifie que vous pouvez vous connecter maintenant. La propriété signifie qu’on ne peut pas vous exclure. Chez Google, la distinction existe aussi formellement : la documentation sépare le propriétaire d’un compte ou d’une fiche des utilisateurs aux droits moindres, et le propriétaire peut ajouter et retirer des utilisateurs.
Conséquence pratique : si votre entreprise n’est qu’« utilisateur » et l’agence « propriétaire », votre accès peut disparaître du jour au lendemain — sans mauvaise intention de personne, par exemple quand un collaborateur ferme son compte.
03Qui doit avoir quoi
La répartition recommandée de la propriété et des accès pour une petite entreprise. La dernière colonne contient des vérifications concrètes que vous pouvez faire vous-même.
04Comment vérifier en cinq minutes au nom de qui est le domaine
- Pour les domaines en .rs, ouvrez la recherche whois publique tenue par RNIDS, saisissez votre domaine et regardez qui figure comme titulaire.
- Pour les autres extensions (.com, .net et similaires), utilisez ICANN Lookup.
- Si l’on y lit le nom du prestataire, d’une agence ou d’un inconnu plutôt que celui de votre entreprise, c’est un constat à régler calmement et par écrit, et non la preuve d’une malhonnêteté. Très souvent, ce n’est qu’un raccourci pris dans l’urgence, au début de la collaboration.
- Si les informations sont masquées pour des raisons de confidentialité, interrogez le bureau d’enregistrement en tant qu’entreprise au nom de laquelle le service est établi.
Le même principe vaut pour l’hébergement et la messagerie : essayez de vous connecter et regardez si le compte est à votre nom et sur votre facture, ou sur celle d’un tiers.
05Ce qu’il faut exiger avant de démarrer
- Que le devis indique explicitement au nom de qui le domaine est enregistré.
- La liste des comptes que vous recevrez, et le moment où vous les recevrez.
- Une phrase sur ce qui vous reste si la collaboration cesse.
- Qui paie et qui effectue techniquement le renouvellement du domaine et de l’hébergement.
- Si vous recevez une copie du site, et sous quelle forme.
Ces cinq points font partie d’une liste plus large dans le guide sur comment comparer les devis de création de site, qui propose aussi un tableau à remplir.
06Que faire si tout est sur le compte d’un ancien collaborateur
L’ordre que nous recommandons, et que nous avons nous-mêmes suivi avec des clients :
Faites l’inventaire avant d’entreprendre quoi que ce soit
Pour chacun des onze éléments du tableau, notez : j’ai l’accès / je ne l’ai pas / je ne sais pas.
Faites une copie de tout ce à quoi vous avez accès
Les textes, les photos, un export du contenu, la messagerie professionnelle.
Écrivez au collaborateur — brièvement et sans accusation
Demandez le transfert du domaine et la remise des comptes, avec un délai. La plupart des cas s’arrêtent là.
S’il n’y a pas de réponse, adressez-vous au bureau d’enregistrement et à l’hébergeur
En tant qu’entreprise au nom de laquelle le service est établi, ou qui a payé les factures. Ils disposent de procédures prévues pour ces situations et demanderont des justificatifs.
Pour une fiche Google, il existe une procédure officielle
Une demande d’accès auprès du propriétaire actuel, avec un délai. La façon dont la fiche apparaît à un client est décrite dans un guide dédié.
Si rien de tout cela n’aboutit — un juriste
Pas nous, et pas des tutoriels trouvés en ligne.
07Comment nous remettons les accès
À la fin d’un projet, le client reçoit de nous la liste de tous les comptes du tableau ci-dessus, avec le propriétaire et l’endroit où se connecter. Nous enregistrons le domaine au nom de l’entreprise du client, sauf demande expresse contraire. Si la collaboration se poursuit par la maintenance de site, nous restons un utilisateur avec des accès — pas un propriétaire. Le déroulé complet, du brief à la livraison, est décrit sur la page création de sites.
08Questions fréquentes
Suis-je automatiquement propriétaire du site parce que je l’ai payé ?
Pas nécessairement, et cela dépend de l’accord. Payer la création et être propriétaire du domaine, du code et des comptes sont des questions distinctes, réglées par le devis ou le contrat. Demandez donc que le devis indique explicitement qui possède quoi. Ceci n’est pas un conseil juridique — pour un cas précis, adressez-vous à un juriste.
Comment vérifier au nom de qui mon domaine est enregistré ?
Pour les domaines en .rs, il existe une recherche whois publique tenue par RNIDS. Pour la plupart des autres extensions, il y a ICANN Lookup. Vous saisissez le nom de domaine et vous obtenez les informations sur le titulaire et le bureau d’enregistrement, dans la mesure où elles ne sont pas masquées pour des raisons de confidentialité.
Et si le prestataire ne répond pas à mes messages ?
Établissez d’abord ce que vous contrôlez réellement : vérifiez le whois du domaine, tentez de vous connecter à l’hébergement et à la messagerie, et regardez si vous êtes propriétaire ou simple utilisateur des comptes Google. Adressez-vous ensuite au bureau d’enregistrement et à l’hébergeur en tant qu’entreprise au nom de laquelle le service est établi. N’essayez jamais d’accéder à un compte que vous ne contrôlez pas.
Qui doit payer le renouvellement du domaine ?
Une règle pratique : celui à qui appartient le domaine doit savoir quand il expire et disposer d’un moyen de le renouveler. Si le prestataire s’occupe techniquement du renouvellement, le devis doit préciser ce que cela coûte et ce qui se passe si la collaboration cesse avant l’échéance.
Puis-je être propriétaire de la fiche Google tout en la faisant gérer par quelqu’un d’autre ?
Oui. Google distingue le propriétaire d’une fiche des utilisateurs aux droits moindres. L’entreprise doit être propriétaire, et l’agence ou le collaborateur doit disposer d’un accès en édition révocable.
09Sources
- RNIDS — la recherche whois pour les domaines .rs (consulté le 29 juillet 2026)
- ICANN Lookup — la recherche publique des données d’enregistrement (consulté le 29 juillet 2026)
- Google — propriétaires et utilisateurs dans la Search Console (consulté le 29 juillet 2026)
- Google — la gestion des accès dans Analytics (consulté le 29 juillet 2026)
- Google — propriétaires et gestionnaires d’une fiche d’établissement (consulté le 29 juillet 2026)