Ce guide vous apprend à vous asseoir à sa place et à regarder votre fiche Google comme la voit un parfait inconnu.
Prenez un téléphone, ouvrez une fenêtre de navigation privée, cherchez votre prestation + votre ville — et regardez le premier écran, pas la fiche entière. C’est sur cet écran que la décision se prend.
—Pourquoi vous ne voyez pas ce que voit le client
Le problème avec votre propre fiche, c’est que vous ne la regardez jamais en client. Vous êtes connecté, vous connaissez le numéro, vous savez que vous travaillez le samedi et que ce qui est sur la photo date de trois ans. Le client ne sait rien de tout cela. Il voit un écran, au moment où il a besoin de quelque chose, et c’est sur la foi de cet écran qu’il choisit entre vous et le concurrent une ligne plus bas.
Ne « rangez » donc pas votre fiche de mémoire : faites plutôt un court test du point de vue du client. Vous n’avez rien à modifier pendant que vous regardez — commencez par simplement remarquer ce que voit quelqu’un qui ne vous connaît pas.
01Sept étapes du point de vue du client
Ouvrez une recherche sur téléphone, en navigation privée
Prenez un téléphone, pas un ordinateur — c’est ainsi que la plupart des gens vous cherchent. Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou l’application Google Maps et cherchez votre prestation et votre ville, par exemple « plombier Rennes » ou « coiffeur Montreuil ». La navigation privée compte : quand vous êtes connecté, Google adapte les résultats et vous montre sous un jour plus favorable qu’à un inconnu.
Regardez ce que le client voit en premier
Arrêtez-vous à la première impression, avant d’ouvrir la fiche entière. Sur ce premier écran, le client ne voit qu’une poignée de choses : le nom, la catégorie, la photo principale, la note et le nombre d’avis, les horaires et la mention « Ouvert » ou « Fermé ». Demandez-vous honnêtement : si je voyais cela d’une entreprise inconnue, est-ce que je cliquerais, ou est-ce que je passerais à la suivante ?
Vérifiez que la catégorie est exacte et précise
La catégorie n’est pas un détail — elle décide en grande partie des recherches dans lesquelles vous apparaissez. « Entreprise » ou « Service » ne disent rien ; « Plombier », « Garagiste » ou « Salon de coiffure » disent quelque chose. Si vous faites plusieurs métiers, la catégorie principale doit être celle pour laquelle vous voulez le plus être trouvé, et le reste s’ajoute en catégories secondaires.
Les photos — sont-elles vraies et récentes
Parcourez les images comme le fait un client : en faisant défiler vite. La question n’est pas de savoir si elles sont « belles », mais si elles sont vraies et récentes. Des photos de banque d’images d’inconnus souriants et des images vieilles de plusieurs années jouent contre vous — un client les repère et se dit que vous cachez quelque chose.
Les horaires, et les horaires des jours fériés
Des horaires inexacts sont un problème discret mais coûteux. Si la fiche annonce que vous êtes ouvert et que la porte est fermée, vous avez perdu le client et probablement gagné un mauvais avis. Comparez les horaires affichés aux horaires réels, et saisissez impérativement des horaires spécifiques pour les jours fériés.
Les questions et les avis, tels que les clients les lisent
Ouvrez les questions-réponses et les avis, mais ne les lisez pas en propriétaire — lisez-les en inconnu qui décide s’il peut vous faire confiance. N’importe qui peut poser une question sur votre fiche : une question sans réponse donne l’impression qu’il n’y a personne. Pour les avis, la note n’est pas seule en jeu : une réponse calme et courtoise à une critique laisse souvent une meilleure impression que l’avis lui-même.
Ce qui pousse un client à appuyer sur « Appeler »
Regardez la fiche dans son ensemble : y a-t-il ici assez de raisons pour que quelqu’un appuie sur « Appeler » plutôt que de passer à la suite ? Un client appuie quand plusieurs choses se rejoignent — il voit clairement que vous faites exactement ce qu’il lui faut, que vous intervenez dans sa ville, que vous êtes ouvert maintenant, que d’autres ont eu une bonne expérience et que la fiche paraît vivante.
02Une liste de 14 vérifications concrètes
Une fois les sept étapes parcourues « à l’œil », parcourez aussi cette liste — concrètement, point par point. C’était autrefois un outil qui donnait une note ; c’est désormais une liste que vous parcourez vous-même, car même alors, tout le travail consistait à ce que quelqu’un regarde et remarque.
Le nom sur la fiche est-il exactement celui de votre entreprise, sans ajout ?+
Le nom est le grand texte en haut de la fiche. Des ajouts comme la ville, « 24h/24 » ou le nom d’une prestation (« Plomberie Martin Rennes 24h ») sont contraires aux règles de Google et peuvent entraîner la suspension de la fiche.
La catégorie sous le nom décrit-elle exactement votre activité principale ?+
La catégorie figure juste sous le nom — « Boulangerie » ou « Concepteur de sites web », par exemple.
Le numéro sur la fiche est-il correct — et y répondez-vous ?+
Le bouton « Appeler », ou le numéro dans la section des informations.
Les horaires sont-ils saisis, et réalistes ?+
Si la fiche annonce « Ouvert 24h/24 » alors que vous ne travaillez pas en continu, cela érode la confiance à la longue — un client qui appelle à minuit sans réponse laisse un mauvais avis.
La fiche comporte-t-elle une description d’entreprise ?+
La section « À propos » / « Informations ». Jusqu’à 750 caractères, sans prix ni liens.
Des prestations avec descriptions sont-elles saisies sur la fiche ?+
L’onglet « Prestations » ou « Produits ». La plupart des entreprises le laissent vide — c’est précisément ce qui le rend facile à exploiter.
La fiche compte-t-elle au moins 10 photos de votre travail réel ?+
Un logo et une devanture seuls ne comptent pas. Des photos de chantiers, des locaux, de l’équipe — voilà ce que Google récompense, et ce qui convainc les clients.
Avez-vous 10 avis ou plus ?+
Le nombre figure à côté des étoiles. Pour situer : la plupart des petites entreprises en Serbie en ont moins de 10.
Le dernier avis date-t-il des 6 derniers mois ?+
Triez les avis par « Plus récents ».
Répondez-vous aux avis — y compris aux négatifs ?+
« Réponse du propriétaire » apparaît sous un avis si vous avez répondu.
Le bouton « Site Web » fonctionne-t-il et mène-t-il bien à votre entreprise ?+
Appuyez dessus. Un lien mort ou la page de quelqu’un d’autre = un client perdu au premier geste.
Le nom et le numéro sont-ils identiques sur le site et sur la fiche ?+
Comparez lettre par lettre et chiffre par chiffre. Des informations divergentes troublent les gens comme Google.
Avez-vous publié une actualité ou une offre sur la fiche ces 3 derniers mois ?+
La section « Actualités » / « Posts ». Vide = la fiche paraît abandonnée.
Avez-vous ajouté une nouvelle photo ces 6 derniers mois ?+
La date apparaît quand vous ouvrez la photo.
03Les trois corrections qui changent le plus la première impression
Une catégorie exacte et précise
Elle décide des recherches dans lesquelles vous apparaissez. La modification la moins chère au plus grand effet.
Des horaires exacts, jours fériés compris
La mention « Ouvert » n’est exacte que dans la mesure de ce que vous avez saisi. De mauvais horaires apportent de mauvais avis.
De vraies photos, récentes
Vos locaux, votre équipe, votre véhicule, des chantiers concrets. Une image honnête de votre travail vaut mieux que dix images léchées trouvées en ligne.
04Check-list : la fiche vue par un client
- Vous vous êtes cherché depuis un téléphone, en navigation privée, par prestation et par ville
- Le premier écran (nom, catégorie, photo, note, horaires) est clair et convaincant
- La catégorie principale est exacte et précise
- Les photos sont vraies, les vôtres et récentes
- Les horaires sont exacts, jours fériés compris
- Aucune question n’est restée sans réponse, et vous avez répondu aux avis avec courtoisie
- L’ensemble de la fiche donne une raison claire d’appuyer sur « Appeler »
05Comment corriger ce que vous avez remarqué
Si ces sept étapes ont révélé deux ou trois choses qui clochent, c’est une bonne nouvelle — tout, sur la fiche, vous pouvez le modifier vous-même, et les changements apparaissent en général vite. Commencez par ce qui déroute le plus un client : une catégorie inexacte, de mauvais horaires et de vieilles photos.
Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper, ou si vous n’êtes pas sûr de la façon de régler les catégories et la description, nous le faisons pour vous dans le cadre de la prestation fiche Google — de zéro, ou en réparation d’une fiche existante.
06Questions fréquentes
Pourquoi la navigation privée en particulier ?+
Quand vous êtes connecté à un compte Google, les résultats vous sont adaptés — votre entreprise apparaît plus haut et paraît meilleure qu’aux yeux d’un inconnu. Une fenêtre privée donne une vue plus proche de ce que voit quelqu’un qui vous cherche pour la première fois.
En combien de temps les modifications de la fiche apparaissent-elles ?+
La plupart des modifications (horaires, description, photos) apparaissent vite. Le changement de catégorie et de nom passe parfois par une vérification et peut donc prendre plus de temps. Nous ne promettons pas de délais, car nous ne les maîtrisons pas.
Puis-je le faire moi-même ?+
Oui — les sept étapes et les 14 points de la liste, vous pouvez les parcourir vous-même, sans aucun outil. C’est précisément pour cela que nous les avons écrits ainsi. Si vous n’avez pas le temps, ou si vous hésitez sur les catégories et la description, nous nous en chargeons.
Et si ma fiche n’apparaît pas du tout ?+
Alors la question n’est pas de savoir de quoi elle a l’air, mais si elle existe et si elle est validée. C’est la première étape, et c’est le rôle de la prestation fiche Google.