Le client ne tape pas votre nom.
Il tape ce dont il a besoin.

Connectez-vous avec le compte Google de la société, créez-lui une fiche d’établissement, saisissez le nom, la catégorie d’activité, l’adresse ou la zone d’intervention et les coordonnées — puis validez la fiche. Vous pouvez tout faire vous-même, gratuitement.

Ce que l’on paie, ce n’est pas « l’ouverture d’une fiche », mais le fait qu’elle soit exacte et complète : la bonne catégorie, une description soignée, les horaires, les photos et des informations qui concordent avec le site. Une fiche vide et mal catégorisée existe — simplement, elle ne sert à rien.

Dans la grande majorité des cas, c’est l’une de ces quatre raisons : la fiche n’est pas validée, la catégorie est fausse, les informations de la fiche et du site divergent, ou vous vous cherchez vous-même depuis un autre lieu et connecté à votre compte — vous voyez donc un résultat différent de celui du client.

Aucune de ces raisons ne se règle par une « optimisation » du jour au lendemain, et personne ne peut honnêtement garantir la première place. Ce qui peut être corrigé, c’est ce sur quoi on a prise : l’exactitude, la complétude et la cohérence des informations.

Vous le pouvez. Google distingue l’entreprise où les clients se rendent à une adresse de celle qui se déplace chez eux ou travaille sans local d’accueil. Ce second type s’appelle établissement avec zone de chalandise (service-area business) et, pour lui, l’adresse n’a pas à être publique.

C’est pourquoi l’adresse peut être masquée : la fiche ne sert pas à amener le client à votre porte, mais à lui dire où vous intervenez. Si vous ne recevez pas de clients à une adresse, celle-ci est retirée de la fiche et remplacée par une zone d’intervention — vous restez visible, et votre adresse personnelle ou professionnelle ne devient pas publique.

La zone se définit par ville, code postal ou autre secteur — au maximum 20 zones par fiche, et pas au-delà d’environ deux heures de route depuis votre point de départ. La définition par rayon n’est plus prise en charge. Nous établissons la liste avec vous, à partir des lieux où vous intervenez réellement — pas de ceux où nous aimerions apparaître. Une liste trop large n’apporte pas d’appels ; elle ne fait que diluer la fiche.

La fiche reste sur votre compte. Une entreprise sur Google dépend du compte de son propriétaire, et nous y travaillons comme collaborateur ajouté. Le travail terminé, l’accès propriétaire est toujours le vôtre — il n’y a rien à racheter et rien à demander.

S’il n’y a pas encore de fiche, elle est créée sur votre compte dès le premier jour. S’il en existe une mais sur le compte d’un tiers, on commence par régler cela — car une fiche sur le compte d’un autre pose le même problème qu’un domaine au nom d’un autre.

La création et la mise en ordre de la fiche constituent une prestation unique à prix fixe. Une fois terminée, la fiche fonctionne sans nous — aucun abonnement n’est nécessaire pour qu’elle existe.

Un suivi existe, mais il est facultatif et jamais présélectionné : actualiser régulièrement les publications et les photos, répondre aux avis et surveiller les changements relèvent d’un niveau supérieur de maintenance. Vous ne le prenez que si vous voulez que quelqu’un s’en charge à votre place.

Vous avez le droit de demander un avis à un client satisfait. Vous n’avez pas le droit d’en acheter, de le conditionner à une remise, ni d’en écrire de faux — Google le détecte et le sanctionne.

Le meilleur moment est juste après la fin du travail, tant que l’impression est fraîche, avec un lien direct qui mène le client au formulaire d’avis. À un mauvais avis, on répond avec calme et précision ; vous ne pouvez pas le supprimer — seul Google le peut, et seulement s’il enfreint les règles.