Un site tourne même quand vous ne travaillez pas.
Quelqu’un doit le surveiller.
Un certificat expire, le formulaire cesse d’envoyer les e-mails, une extension n’est plus mise à jour — et vous vous en apercevez généralement quand un client vous appelle pour vous le dire. La maintenance, c’est le moyen que nous le remarquions avant lui.
Les clés sont à vous.
La maintenance suppose que quelqu’un ait accès à votre site. Que ce soit clair dès le départ : le domaine et la messagerie professionnelle sont à votre nom, et nous sommes l’administrateur qui fait le travail. Si un jour vous poursuivez ailleurs, il n’y a rien à racheter et rien à demander.
- Le domaine est à votre nom. Vous en êtes propriétaire ; nous disposons d’un accès administrateur pour travailler.
- Les accès sont remis. Sur demande, vous recevez les identifiants de tout ce qui vous appartient, sans délai.
- Certificat et sauvegarde. Le HTTPS est renouvelé à temps, et une copie du site existe au rythme de votre niveau.
Quatre choses qui cassent les sites en silence.
Nous les vérifions à chaque niveau — pour les repérer avant votre client.
Disponibilité
Si le site fonctionne — et s’il s’ouvre comme il le devrait.
Certificat
Que le HTTPS soit valide et renouvelé à temps — un certificat expiré fait fuir les clients avec un avertissement dans le navigateur.
Formulaire de contact
Qu’une demande envoyée depuis le site arrive vraiment dans votre boîte — nous le vérifions par un envoi test, pas par supposition.
Sauvegarde
Qu’il existe une copie à partir de laquelle le site peut être restauré — mensuelle ou hebdomadaire selon le niveau.
Six niveaux. Prix fixes.
Tous les prix sont mensuels et définitifs. Sans « à partir de », sans abonnement imposé, sans contrat de longue durée.
En résumé : Surveillance et Technique conviennent à un site qui change rarement, Site STANDARD à une entreprise qui modifie son contenu au moins une fois par mois, et Growth, Boutique et Application aux systèmes dont dépend le chiffre d’affaires.
Travail au-delà du forfait : 32 € de l’heure, par tranches d’une demi-heure ; les heures ne sont pas reportées au mois suivant. Intervention d’urgence : 60 € de l’heure, une heure minimum, nous intervenons sous 4 heures ouvrées. La durée minimale est de trois mois — sauf pour Growth / SEO et Application, où elle est de six — puis le contrat court au mois avec un préavis de 30 jours. Nous travaillons aussi hors forfait, à la demande ; le tarif horaire de ce régime se convient à l’avance, sans délai de réponse garanti.
Le site tourne la nuit aussi.
Un certificat expire à trois heures du matin, le formulaire cesse d’envoyer les e-mails un vendredi, une extension se met à jour toute seule et quelque chose casse. Rien de tout cela ne choisit les heures de bureau — la surveillance ne peut donc pas les choisir non plus.
- Des contrôles réguliers. Disponibilité, certificat et formulaire de contact, au rythme de votre niveau.
- Une copie qui existe vraiment. Une sauvegarde à partir de laquelle le site peut être restauré — mensuelle ou hebdomadaire.
- C’est nous qui vous prévenons. L’objectif est de repérer le problème avant qu’un client ne vous appelle à ce sujet.
Quand quelque chose tombe malgré tout.
L’ordre est toujours le même — et toujours consigné, pour ne pas dépendre de la mémoire de quelqu’un. Ceci montre l’enchaînement des étapes, pas un incident particulier.
Un contrôle, pas un signalement
Les contrôles réguliers attrapent le problème — nous n’attendons pas qu’un client le signale.
Ce qui est tombé et combien de temps cela prend
Nous vous disons ce que nous faisons et le temps que nous estimons — avant que vous ne le demandiez.
L’urgent par la procédure d’urgence
Une intervention sous 4 heures ouvrées pour tout ce qui arrête l’activité.
Cela reste dans le rapport
Ce qui s’est passé et ce qui a été fait figure dans le rapport mensuel.
La maintenance n’est pas du développement.
Nous ne proposons pas de « maintenance illimitée ». Chaque forfait comporte un nombre d’heures, parce que chaque heure existe réellement.
Compris dans le forfait
- Surveillance : disponibilité, certificat, formulaire
- Mises à jour du système et des extensions
- Sauvegardes au rythme du niveau
- Un contrôle de sécurité
- Les modifications dans la limite des heures du forfait
- Un rapport mensuel (à partir de Standard)
- Visibilité et fiche Google (Growth)
Non compris — convenu séparément
- Nouvelles fonctionnalités et nouvelles pages
- Une refonte
- La rédaction de nouveaux contenus
- Le développement d’applications et d’intégrations
Ce qu’on nous demande le plus souvent.
Suis-je obligé de prendre la maintenance ?+
Non. La réalisation se paie une seule fois et le site est à vous. Vous ne prenez la maintenance que si vous voulez que quelqu’un s’en occupe à votre place.
Et s’il me faut plus que les heures incluses ?+
C’est facturé 32 € de l’heure, par tranches d’une demi-heure. Nous vous prévenons avant de dépasser le quota, pas après.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?+
Non. Un forfait mensuel achète notre disponibilité, et la disponibilité ne se met pas de côté. S’il vous faut plus de souplesse, nous travaillons aussi à la demande, sans forfait — le tarif horaire se convient à l’avance.
Que signifie « réponse sous 2 jours ouvrés » ?+
Que nous reviendrons vers vous dans ce délai pour vous dire quel est le problème et combien de temps prend la correction. Nous ne promettons pas que tout sera réglé en deux jours — ce serait promettre à l’aveugle.
Qu’est-ce qu’une intervention d’urgence ?+
Le site est hors service, les demandes n’arrivent plus, la boutique ne prend plus de commandes, une intrusion est suspectée. Nous intervenons sous 4 heures ouvrées, à 60 € de l’heure. Une nouvelle page « pour demain » n’est pas une urgence — c’est du travail courant.
Entretenez-vous un site que vous n’avez pas réalisé ?+
En général, oui. Nous commençons par l’examiner, puis nous vous disons ce que nous trouvons et à quelles conditions nous pouvons reprendre la maintenance — le prix de cet examen se convient à l’avance. Si le système n’a pas de documentation, ou si nous n’avons pas un accès complet, nous dirons honnêtement que nous ne pouvons pas garantir de délai.
Prix final de la prestation. La TVA n’est pas appliquée, le prestataire n’étant pas assujetti à la TVA en Serbie. Le périmètre final et le prix sont confirmés dans un devis écrit avant le début des travaux.
Ce qui va avec, et ce que cela coûte réellement.
Dites-nous ce qu’il faut entretenir.
Indiquez de quel site il s’agit et ce qui vous inquiète le plus — nous proposerons le niveau qui a du sens, sans engagement.