Ce guide explique ce que couvre concrètement la maintenance, ce qui arrive à un site que personne n’entretient, et comment choisir le niveau qu’il vous faut réellement.
La maintenance est un accord selon lequel quelqu’un vérifie régulièrement et corrige avant que cela ne devienne un problème. Six niveaux, de la simple surveillance au suivi d’une application. Ce n’est pas obligatoire — et si cela ne vous sert pas, nous vous le dirons. Les prix mensuels définitifs figurent sur la page maintenance de site.
01Ce qu’est réellement la maintenance d’un site
Une fois le site en ligne, les choses changent discrètement autour de lui : les certificats expirent, les logiciels vieillissent, les formulaires cessent d’envoyer après un changement chez le fournisseur de messagerie, et des failles de sécurité apparaissent dans des composants qui étaient sûrs la veille. La maintenance est un accord selon lequel quelqu’un vérifie cela régulièrement et le corrige avant que cela ne devienne un problème — plutôt que de découvrir la panne quand un client dit « je n’ai pas pu vous envoyer de message ».
En pratique, la maintenance couvre quatre types de travail :
Surveillance
Le site est-il accessible, le certificat SSL et le domaine sont-ils valides, le formulaire de contact fonctionne-t-il.
Hygiène technique
Sauvegardes régulières, mise à jour du système et des extensions, contrôle des logiciels malveillants, correction des liens cassés.
Modifications de contenu
Nouveaux tarifs, horaires, photos, textes — un nombre d’heures convenu par mois.
Bilan
Pour qu’une fois par mois vous sachiez ce qui a été fait et où en est le site.
02Ce qui arrive à un site que personne n’entretient
Rien de dramatique — et c’est précisément le problème. Un site ne « tombe » pas d’un coup ; il se dégrade en silence. Un certificat expire, et le navigateur se met à afficher un avertissement de connexion non sécurisée. Un formulaire cesse de fonctionner, et personne ne s’en aperçoit pendant des mois. Il n’existe aucune copie du site : après une panne chez l’hébergeur, on repart de zéro.
03Nos six niveaux, et ce que chacun contient
Ce qui distingue les niveaux tient à trois choses : le nombre d’heures de modifications incluses, la rapidité de notre réponse, et ce qui est surveillé en plus. Les prix mensuels définitifs par niveau se trouvent au même endroit — sur la page maintenance de site, pour qu’ils soient toujours exacts et qu’ils ne changent qu’à un seul endroit.
04Pourquoi les niveaux supérieurs coûtent plus cher
Le niveau le plus bas (Surveillance) achète de l’attention : quelqu’un vérifie chaque mois que tout fonctionne. Site STANDARD achète de l’attention plus des bras : deux heures de modifications, un bilan et une réponse plus rapide. Les niveaux supérieurs (Growth, Boutique, Application) achètent la responsabilité d’un système qui rapporte — une boutique où un achat test mensuel confirme que l’encaissement fonctionne, ou une application où les erreurs sont surveillées avant que les utilisateurs ne les signalent.
05Ce que la maintenance n’est pas
Pour éviter les surprises, ceci se convient à part :
- De nouvelles fonctions et de nouvelles pages — c’est du développement supplémentaire, estimé à part.
- Une refonte — changer l’apparence n’est pas modifier le contenu.
- Des campagnes SEO aux niveaux inférieurs — le travail de SEO n’existe qu’au niveau Growth.
- La rédaction et la prise de vue — nous aidons à les intégrer, mais la production est un travail à part.
06Comment choisir un niveau
Une fois le niveau choisi, le prix mensuel définitif figure en face de chacun d’eux.
Si vous voulez voir comment le montant mensuel se compose dans votre cas, l’estimateur de maintenance le construit en quelques questions — sans compte et sans engagement.
07Questions fréquentes
Puis-je résilier la maintenance ?+
Oui. La durée minimale est de 3 mois (6 pour Growth et Application), et ensuite cela continue au mois avec un préavis de 30 jours. Il n’y a pas d’engagement annuel.
Et si je n’utilise pas les heures incluses ?+
Les heures ne sont pas reportées au mois suivant. Le quota existe pour que nous puissions planifier la capacité — c’est pourquoi le prix est plus bas que si chaque heure était facturée séparément.
Assurez-vous la maintenance d’un site créé par quelqu’un d’autre ?+
Oui, mais seulement après un examen initial où nous établissons son état. Nous convenons du périmètre et du prix de cet examen à l’avance, selon ce que nous trouvons — il n’y a pas de prix unique, car aucun site ne ressemble à un autre.
La TVA est-elle comprise dans le prix ?+
Les prix affichés sont les prix finaux de la prestation. La TVA n’est pas facturée, le prestataire n’étant pas assujetti.
Et si mon site tombe en pleine nuit ?+
La surveillance signale l’indisponibilité, et nous intervenons dans le délai de réponse de votre niveau (de 8 heures ouvrées à 3 jours ouvrés). Pour les cas urgents, il existe une intervention d’urgence avec une réponse sous 4 heures ouvrées ; son tarif horaire figure sur la page maintenance de site.
Ai-je seulement besoin de maintenance ?+
Pas toujours. Un site peut fonctionner sans nous. La maintenance a du sens quand le contenu vit (vous changez les prix, les horaires, les réalisations), quand le site encaisse de l’argent, ou quand vous n’avez personne à qui demander si quelque chose s’arrête. Si rien de cela ne s’applique — le niveau le plus bas, ou rien.